Grafiktablett wird nicht (mehr) erkannt – was hilft?

Wird ein externes Gerät, wie beispielsweise eine Maus, eine Tastatur oder eben ein Grafiktablett mit einem Computer verbunden, greift man entweder auf eine kabellose Bluetooth-Verbindung zurück oder man verwendet USB-Kabel. Bleibt eine Übertragung der Signale trotz korrektem Anschluss aus, muss unterschieden werden, ob das Grafiktablett nicht mehr erkannt wird oder vielleicht niemals zuvor erfolgreich verwendet worden ist:

Sind weder die Schnittstellen am Computer noch die Verbindungskabel die Ursache dafür, dass ein Grafiktablett nicht erkannt wird, müssen eventuell die Treiber aktualisiert werden. Erscheint beim Anschließen oder Einschalten des Tabletts die Meldung „Ein unterstütztes Tablett wurde im System nicht gefunden“ spricht das für ein Problem mit den Treibern. Um diese auf den neusten Stand zu bringen, ruft man im Windows-System zunächst den Gerätemanager auf. Diesen findet man, wenn man die Systemsteuerung öffnet und danach den Bereich „Hardware & Sound“ aufruft. Noch einfacher findet man den Gerätemanager, wenn man über die Programmsuche von Windows nach „Gerätemanager“ sucht, sodass die entsprechende App nach wenigen Sekunden angezeigt wird. Zunächst sollte man darauf achten, ob sich im Gerätemanager hinter verschiedenen Geräten Warn- oder Ausrufezeichen befinden. Diese machen den Nutzer darauf aufmerksam, dass für die Geräte kein Treiber installiert worden ist. Sollte dies der Fall sein, kann die Installation der Treiber mit wenigen Klicks nachgeholt werden. Ein Rechtsklick auf das Zeigegerät ermöglicht es, die Option „Treibersoftware aktualisieren…“ auszuwählen. Im Idealfall verwendet man den Treiber einer mitgelieferten Software-CD. Besteht diese Möglichkeit nicht, findet man meist auch im Internet beim jeweiligen Hersteller passende Treiber. Löst die Installation der Treiber das Problem nicht und wird dem Nutzer weiterhin die Meldung, sollten die Treiber einmal komplett gelöscht und wieder installiert werden. Auch in diesem Fall ruft man den Gerätemanager auf und klickt mit der rechten Maustaste auf das Grafiktablett. Nun lässt man sich die Eigenschaften des Gerätes anzeigen und ruft das Tab „Treiber“ auf. Dort kann man die Treiber unkompliziert deinstallieren, sodass der Fehler eventuell behoben wird.

Weil verschiedene Fehlerquellen dafür verantwortlich sein können, dass ein Computer ein angeschlossenes Tablett nicht mehr erkennt, gibt es dementsprechend unterschiedliche Lösungsansätze.

Wenn sich das Grafiktablett nicht mehr einschalten lässt oder nicht mehr auf den Stift reagiert, wird es wahrscheinlich ebenfalls nicht vom Computer erkannt. Um das Problem zu lösen, sollte das Gerät zunächst neugestartet werden. Verfügt das Grafiktablett über eine Reset-Funktion, verspricht diese unter Umständen eine erfolgreiche Fehlerbehebung. Die Reset-Funktion wird in Anleitungen auch häufig als „Zurücksetzung auf Werkeinstellungen“ bezeichnet. Wer diese Option wählt, löscht alle benutzerdefinierten Inhalte. Gleichzeitig werden jedoch auch Viren oder fehlerhafte Dateien entfernt, die ein Problem bei der Verwendung des Tabletts verursachen. Lässt sich das Gerät überhaupt nicht einschalten, ist der Akku vielleicht tiefentladen, sodass das Gerät einige Zeit ans Stromnetz gehängt werden sollte. Vielleicht ist auch der Akku selbst defekt und muss ausgetauscht werden. Das ist dann der Fall, wenn das Grafiktablett mit Stromversorgung funktioniert und sich im Akkubetrieb plötzlich abschaltet. Lässt sich ein eingeschaltetes Tablett nicht mehr herunterfahren, kann man den Akku kurz entfernen du ihn anschließend wieder einschalten. Dieses Vorgehen sollte jedoch nur selten angewandt werden, um das System des Geräts nicht zu schädigen. Wenn sich das Gerät einschalten lässt, sich jedoch nicht richtig bedienen lässt, ist es sinnvoll, das Gerät am PC zu deinstallieren. Zunächst kann man versuchen die Treiber zu aktualisieren oder fehlerhafte Treibersoftware zu entfernen. Besteht der Fehler weiterhin, sollte das Tablett im Gerätemanager entfernt werden. Dazu klickt man das Gerät einfach mit der rechten Maustaste an und wählt die Option „Deinstallieren“. Danach löst man die Verbindung von Grafiktablett und PC für einige Sekunden, um das Gerät erneut anzuschließen. Jetzt sollte Windows das Grafiktablett als neues Zeigegerät erkennen und korrekt installieren.

Wer sämtliche Lösungsvorschläge erfolglos ausprobiert hat, sollte sich mit dem Hersteller in Verbindung setzen. Hat man noch Anspruch auf Garantie, wird das Grafiktablett im Normalfall kostenfrei repariert werden oder man erhält ein gleichwertiges Ersatzgerät. Selbst wenn die Garantie bereits abgelaufen ist, macht es Sinn, den Hersteller zu kontaktieren. Dieser stellt eventuell hilfreiche Treiber zur Verfügung oder kennt für das Gerät spezifische Tipps und Tricks, mit denen sich das Problem erfolgreich lösen lässt. Die Kontaktdaten des Herstellers findet man meist problemlos im Internet. Um lange Warteschleifen am Telefon zu vermeiden, kann man sich bei vielen Firmen auch alternativ per E-Mail melden. So kann man das Problem außerdem meist ausführlicher schildern und wichtige Daten wie die korrekte Gerätebezeichnung oder angezeigte Fehlermeldungen mit in der E-Mail vermerken.